售前服务

博特精密切割将免费为潜在客户提供各种生产工艺解决方案，包括技术咨询、样品切割、设备选型，并可根据客户的特殊需求进行开发定制并进行相应调整。

安装和调试

在按期将设备交付给客户的同时，博特精密切割派出技术服务工程师到现场进行安装。在用户有安装调试备件的情况下，技术服务工程师会尽快将设备安装调试好，以便用户使用。

技术培训

博特精密切割提供免费技术培训。在用户现场安装调试后，对用户进行操作维护培训，每人1-2人。培训内容包括划片原理、设备结构、工艺说明、设备维护保养、安全防护、操作规程和简单故障排除等。

设备维修

博特精密切割将为用户提供全方位的售后服务。

如设备损坏、故障，本公司承诺在24小时内为用户提供解决方案。设备保修期满后，提供终身维修服务。

博特精密切割售后服务承诺

一、先进的服务理念

我们的服务理念，竭诚为用户提供“主动、细致、快捷、专业、规范”的售后服务，让用户享受“无微不至”的服务。

二、完善的服务网络

我们在网络建设中始终坚持以客户为中心的指导思想，确保有用户就有服务网点。同时，我们也将发扬与时俱进的开拓精神，努力缩短服务半径，围绕网络下沉、服务前行的理念，不断推进服务网络在深度方向，让服务更便捷。

三、合理的服务政策

在保修期内，我们将公平合理地为客户解决所有需要解决的问题。

四、标准化服务流程

为使服务点的日常服务工作体现“主动、细致、快捷、专业、规范”的服务内涵，我们建立了完整、规范的服务流程，让客户真正感受到“一丝不苟”的服务博特精密切割.

五、科学的备件供应体系

为加快备件调拨，让服务更便捷，遵循服务至上的原则，建立合理的备件库，从客户的角度有效保护客户公司的切身利益可调整备件随时备件资源，确保满足客户需求。

六、快速的服务响应

我们要求各服务点提供24小时快速服务保障，保障服务资源：人员、配件、工具等；我们要求在接到客户服务要求后，技术服务工程师尽量在4小时内到达服务地点，做到周到及时；同时，我们要求服务点保证24小时服务电话畅通无阻。接到服务请求信息后，及时通知负责人，立即确定服务方案，尽快赶往目的地。技术服务工程师力求在24小时内及时解决客户的困难，让客户真正感受到“我们就在您身边”。

七、加强客户关系管理，大幅提升客户满意度

1. 一是完善客户信息档案，建立总部营销中心、售后服务部、客服服务点组成的三级回访制度。

2、设立售后服务部，不仅受理用户咨询和用户投诉，还积极进行客户回访。回访是通过电话或现场走访对客户进行调查，以便准确了解服务点的服务政策和服务标准 服务的执行程度和用户对服务点的真实感受，从而以更好地改善服务，提高客户满意度。

3.加强不同形式的客户关怀。通过相关主题的服务活动，加强客户关怀，持续形成良好的口碑效应，快速提升品牌美誉度和客户满意度。

八、加强有效监管，净化服务环境

为规范服务市场，净化服务环境，维护客户和公司利益，我们加大监管力度，主要体现在以下三个方面：

1、专人定期或不定期对服务点保修业务进行抽查和回访；

2、售后服务部专门安排人员进行区域专项回访和专项服务，加强所辖服务现场人员进行技术培训和现场监督管理；

3、建立考核管理制度，定期对服务点进行考核。

九、加强培训

为提高服务网络的整体运行质量，我们将对服务点制定相应的培训计划和培训支持，全方位提升服务质量和维修技术，提高客户满意度。

十、持续推进产品质量提升

我们始终致力于通过售后服务工作将市场反馈的问题与公司相关部门联系起来，持续推动产品质量的提升，让客户对博特精密切割的产品更加满意和信心。